Question 1

隱私權政策

Accepted Answer

Question 2

海外購買及運費

Accepted Answer

如何加入會員
▶ 第一次購物：
選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 > 右邊「第一次購物」 > 配送方式選擇「國際配送」 > 選擇付款方式 > 再依序將相關收件與寄送資料填齊，訂單成立後您就是HITO本舖的正式會員囉

▶ 會員購物：
選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 > 左邊「登入會員」 > 配送方式選擇「國際配送」 > 選擇付款方式 >確認金額與寄送資訊就完成購物

※ 訂單付款成功後，會依填單時間分配現貨或等待預購款順序，待此訂單全部商品到貨後，會再為您一起寄出

海外付款方式
▶ 線上刷卡 (可接受VISA、MasterCard、JCB)
▶ Paypal
▶ 支付寶

※ 本網站計價單位皆為新台幣TWD（NT$）
※ 實際新台幣金額依匯率將有所浮動

各地區運費說明

※ 大陸地區與香港/澳門，皆使用【順豐速運】
（如收派件位址為香港非工商地區或香港偏遠地區，上門收派每票另收港幣＄30）
※ 亞洲/大洋洲、歐洲/美加、中南美/非洲，皆使用【郵局】寄送

※ SVIP的買家運費計算方式
【大陸、香港】運費將直接由【順豐速運】貨到付款，運費金額計算過後會MAIL通知
(因匯率關係，會告知台幣大約金額，實際由【順豐速運】上門收取為主)
★如拒收退回，運費將由商品金額扣除後，再將剩餘金額刷退
【其餘海外地區】運費待人員計算過後，將信件通知PAYPAL付款。

包裹到貨查詢

折扣與優惠
▶ 會員折扣優惠與國內會員相同(不包含運費)

其他注意事項
▶ 因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需買家自行支付
▶ 由於國際運費金額高且手續繁瑣，海外購物一律不受理退貨服務，下單前務必確認清楚，如有不便還請見諒
　( 寄出包裹前都會做二次品檢確認，避免會員收到瑕疵品，請您安心購物 )
▶ 若當地的快遞公司多次投遞未成功，且聯繫收件人也多次無回應的話，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
▶ 依照台灣營業稅法，HITO本舖將不會開立統一發票。(營業稅法：直接外銷貨物或勞務予外國買受人得免開立統一發票)

Question 3

退貨及退款

Accepted Answer

退貨流程圖

※ 貼心提醒：
1. 離島地區暫不提供｢超商退貨便｣服務，會員如有退貨需自行寄回，若需使用退貨服務，

HITO本舖提供最高上限NT 80 元郵資補助，請多利用郵局便利袋寄送，不便之處請包涵！

2. 申請到7-11退貨便代碼後，請於兩日內至7-11完成退貨，逾期買家需自行負擔運費寄回。

*根據7-11之物品體積規定：

(1) 尺寸：材積≦45*30*30，最長邊≦45，其他兩邊則需均≦30(單位：公分)。

(2) 重量：重量＜5Kg。

若退貨商品材積過大，在選擇「退貨退款資訊」時請選擇「黑貓到府收件」

退貨及退款

可利用超商退貨便退貨（如您購買5件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。

請留意，若部分退貨後剩餘品項未達優惠活動條件。將以原價計算。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

針對收到「瑕疵」或「寄錯款式」的情況

很抱歉讓您收到瑕疵商品!
如您收到瑕疵商品
為加速處理流程請拍照傳到粉絲團私訊，
留下瑕疵說明訂單編號或手機客服將會盡力幫您處理。
運費的部分會由HITO本舖負擔，您無需再負擔任何費用

※ 貼心提醒非瑕疵範圍：
輕微脫線、線頭外露、極小汙點、染劑味道、色差、鈕扣洞未開、口袋洞未開等。

無法辦理退貨的情況

退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品

1. 超過7天鑑識期七日包含假日。
2. 若商品為貼身衣物或衛生用品，有衛生安全上的考量，不列入退貨服務
3. 夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外露，請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝，保護您的隱私，更避免內容物遺失/破損時的責任問題
4. 若有索取紙本發票，訂單全部退貨須寄回發票，如發票遺失，請洽客服人員
5. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
6. 商品已剪領標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
7. 活動贈品未退回，退款金額將會扣除贈品成本退款。

退貨流程約７－１０天（不含例假日）完成；確認商品無誤後，退款完成會以MAIL通知

1. 刷卡訂單一律刷退處理但因各家銀行處理作業時間不等，約需3~7個工作天，若您的信用卡結帳日介於期間以致當月帳單未及時列示出來，則此筆退款金額將出現在您下個月的帳單

2. 除了刷卡以外的付款方式，收到商品後將會轉至「會員現金帳戶」，收到退貨MAIL通知後，可登入官網「會員中心」內查看。

會員現金帳戶

您登入HITO會員的電話帳號即等同於線上帳戶，帳號、密碼屬個人隱私，均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓或與他人合用，會員現金帳戶的金額會於下次購物時直接抵用。

帳號填寫注意事項

▶ 當退款轉至「會員現金帳戶」後，便會開啟帳號填寫欄位。

▶ 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準。

▶ 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼，帳號欄位請填寫存摺顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。

▶ 中華郵政（代碼700）帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

使用方法

會員現金帳戶金額等同於現金，永久有效，下次訂購時，系統會優先自動折抵。
請等會員現金帳戶金額款項下來後，再做後續訂購或轉退到個人銀行帳戶。
注意:會員現金帳戶金額款項下來才能填寫完整的銀行帳戶資料結清。

會員現金帳戶 - 申請轉退至個人銀行帳戶步驟

STEP.1 登入會員帳戶，並點【右上角會員圖標】

STEP.2 點擊左方【會員中心】下的【會員現金帳戶】

STEP.3 填寫【申請結清】之銀行名稱、戶名、帳號，完成後按下【送出申請】，即可完成結清申請。

Question 4

換貨申請方式

Accepted Answer

換貨流程圖

【單筆訂單，同時需退換貨服務】

訂單需同時退換貨，請選擇【申請換貨】，將要更換及要退貨的商品，全部勾選起來。

並將退貨及換貨商品包裝成一包讓司機收回，待商品收回後，差額將會做退款處理。

換貨小規則

1.同款商品更換除了少數商品大碼的價格不同，否則都只收運費60元，最後看到的換貨金額不代表是最終金額，客服會依序審核，審核後的金額才是正確。

2.換貨運費一律60元，海外、離島買家不提供換貨服務。

3.衛生商品、福袋商品恕不提供換貨服務。

例:內褲、襪子

4.鑑賞期內請保持全新，不影響二次銷售之商品，方可使用換貨服務

Question 5

VIP募集&紅利兌換

Accepted Answer

會員門檻&優惠

紅利點數

▶ 10點紅利點數可折抵訂單金額1元，依此類推
▶ 紅利點數僅於結帳時可使用折抵，並無法兌換成現金

續約資格

▶VIP
升等期間內，總消費金額未達5千元，即降為一般會員。
單筆消費滿4000，則維持VIP會員資格。

▶SVIP
升等期間內，總消費金額未達1萬元，即降為VIP會員。
單筆消費滿8000，則維持SVIP會員資格。

※需特別注意：假設升等期間內，再次購買達到續VIP資格，起始月份則會以達標那個月份開始計算新的12個月。
舉例：2022/1月~2023/1月為期一年VIP資格，假設2022/3月份再次消費達4000元，那VIP起始月則改成從2022/3~2023/3月為期一年計算。

注意事項

▶ 以上【壽星折扣】若訂購商品同時搭配兩個活動，優惠折扣將擇優給予，恕不累折。
Ex：購買3入95折活動組合，與生日折扣享9折，系統會給予9折優惠
▶ 以上優惠如因退貨未達活動門檻須補活動差額
▶ 訂單完成後若要加購或變更不同商品，只能取消重新下訂且以當下的優惠活動計算。
▶ 會員升級採級距累積，一般會員累積成為VIP的消費金額，無法納入升級SVIP累積金額內唷！
▶ 系統於七日鑑賞期後確認交易無誤將自動升等
▶ 賣場保有變更活動辦法與取消VIP、SVIP會員資格之權利

Question 6

關於HITO本舖

Accepted Answer

我們成立於2004年至今，講究舒適質料、平價時尚

近年來更致力於開發機能與舒適兼具的面料，讓穿衣不再侷限於純粹的搭配。同時也與多家知名IP聯名合作，企圖挑戰服飾多變性，讓不同喜好的消費者皆能穿出屬於自己的風格。

未來HITOBP將持續秉持著品牌理念，繼續研發設計新品，將最多元化的服飾第一時間呈現給大眾。

---『 HITO本舖』

公司名稱:豆創國際有限公司
統一編號:52540470
客服電話:02-8512-2237
營業時間:週一至週五 10:00~12:00 13:00~17:00(例假日休)

Question 7

付款方式及運費

Accepted Answer

超商取貨
▶ 運費60元
▶ 單筆訂單折扣後滿額1500元享有免運費
▶ 超商取貨有包裹大小限制，若訂單金額大於3千元，建議選擇其他取貨方式，會另通知改黑貓寄送
▶ 體積限制最長兩邊不得超過45cm×30cm
　 - 鞋類商品約最多2雙一包
　- 冬天厚外套約2件
　- 一般上衣及短褲約7件
　 - 長褲約5件

▶ 選用「便利商店純取貨」，需由收件者本人攜帶身份證等證件至門市核對身份，並於標籤處簽名後才可領取商品；選用「便利商店取貨付款」的買家僅需至櫃臺繳費即可領取商品。

▶ 包裹送達門市後會發送簡訊通知
　若擔心簡訊漏收，可多利用「超取進度查詢」

　

取貨單號：824(前三碼) + 配送編號(八碼)

取貨單號：配送編號(11碼)

ATM轉帳

▶ 超取運費60元、宅配運費60元、離島配送（郵局）80元
▶ 單筆訂單折扣後滿額1500元享有免運費
▶ 在您完成購物的時候，系統會依照您此次訂單產出您專屬的 [ 轉帳虛擬帳號 ]
▶ 您可以利用任何一家 ATM 自動提款機或網路 ATM 進行轉帳
▶ 如使用跨行轉帳、銀行、郵局或網路ATM等，皆會產生5~17元不等的手續費
▶ 轉帳虛擬帳號無法使用無存摺存款方式
▶ 3 天後未完成匯款，將自動取消該訂單

線上刷卡

▶ 超取運費60元、宅配運費60元、離島配送（郵局）80元
▶ 單筆訂單折扣後滿額1500元享有免運費
▶ 不限金額，不須手續費
▶ 未刷卡完成的訂單將於 3 天後自動取消該訂單
▶ 請先務必確認您訂單內容明細金額完全正確，一旦進入付款系統，則無法更改或是增加或減少訂單內容
▶ 請務必等到刷卡頁面出現，填寫完信用卡資料後送出後才算完成付款

貨到付款

▶ 運費60元 + 物流手續費30元 (免運不適用)
▶ 單筆訂單折扣後滿額1500元享有免運費
▶ 不須先付款，將由黑貓宅配專人送貨到您指定的收貨地點，您檢查無誤才付款，安全又有保障
▶ 需留意：澎湖、金門、馬祖、綠島等離島地區，無法使用貨到付款服務，還請見諒

Question 8

出貨時程

Accepted Answer

▶ 包裹寄出日期，會依該訂單內全部預訂商品到齊後，一併寄出。

▶ 若訂單中有預訂款，調貨時間為7~21天不含假日

▶ 單一訂單商品皆為現貨款，出貨時間為付款後24小時內出貨(不含例假日)
舉例： 3/20 付款完成，且都有現貨，會於 3/21 號寄出
寄出後 1~2 天到達指定地址(超商取貨約3~5 天)

▶如因特殊狀況，賣場有權取消客戶訂單

▶ 若遇到商品臨時缺貨、廠商突然斷貨或延誤的時間太長...等狀況，我們會盡力幫您調貨，但若因不可抗拒因素無法再到貨，則會取消該款商品並簡訊通知您，同時退還該商品交易款項給您，還請您體諒。

Question 9

尺寸測量

Accepted Answer

Question 10

洗滌注意事項

Accepted Answer

洗滌注意事項

▶ 市售90％新品衣物皆有褪色問題，專櫃品牌也有相同情況，這是受到布料製作過程方式不同的影響所導致並
　非衣物品質的好壞斷定依據，尤其色彩越重、越鮮豔的衣物越容易發生這個問題。
　因此當您收到新品時，請勿將不同色彩的衣物同時浸泡洗滌，否則很容易造成染、褪色的狀況發生。
　若是衣服本身有多色布料拼接（例如：假兩件式），絕不能浸泡，否則會造成自己染到自己的事情發生。
　純棉的衣褲，如果不希望洗後縮水，建議您手洗、手擰乾，就可以比較減少這樣狀況發生。
　洗衣機的強力脫水、烘乾，都是造成縮水較大的主因。
　以上的情況與每個人洗衣習慣有非常大的關係，是由專業洗衣店所提供的知識與建議。
　如果感覺以上所敘述的狀況為品質不良而無法接受者，請勿下單以免造成彼此交易的不愉快。

▶ 如欲常保衣物不變形建議您以反面手洗方式洗滌，防止機洗造成損壞。切記勿烘乾處理

▶ 棉質商品建議反面並放入洗衣袋後，再做清洗，可以減少衣物摩擦起毛球的問題

▶ 新的衣物，請勿浸泡在水裡太久，以免變質或褪色

牛仔褲洗滌步驟

▶ 步驟 1
新品第一次下水，需要在水中倒一些白醋或鹽水，同時把褲子反面浸濕大約半小時，用來鎖住顏色。
因為深色的褲子必定會有少許的褪色，而白醋或食鹽可以讓深藍色盡量保持原有的光澤。

▶ 步驟 2
請勿使用熱水浸泡褲子，會造成商品縮水的現象，一般水溫在30度左右即可。

▶ 步驟 3
若牛仔褲不是有油污或其他弄髒情形時，盡可能減少洗衣精(中性)用量
(盡量不要用洗衣粉，鹼性洗衣粉很容易讓牛仔褲褪色)，一般使用清水洗滌即可。

▶ 步驟 4
將牛仔褲折好，放入洗衣袋裏，清潔劑請使用洗碗精
(因為一般洗衣粉為了有潔白的效果，成份中都含有少許的漂白劑，故牛仔褲容易掉色)
洗碗精不含漂白劑，除了有清潔的效果外，還可去油漬。

※ 牛仔褲清洗頻率：
盡量6-12個月清洗一次即可，若夏天出汗較多，您可將自己的牛仔褲掛通風的地方
噴上一些清水，讓它順風曬乾，這樣牛仔褲上的汗味就沒有了。
若牛仔褲黏上了一些髒污，你可以在污點處噴上清水，然後輕輕搓掉污漬，然後再掛在通風良好的地方
讓它自己風乾即可！

Question 11

電子發票說明

Accepted Answer

什麼是「電子發票」？
依據主管機關核准核可開立電子發票
核准文號：北區國稅三重銷稽字第1040367455號
根據財政部令台財資字第１０２０００２７９５號「電子發票實施作業」要點
於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存
電子發票載具是記錄電子發票資料工具，會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票
系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具，另會員也可選擇共通性載具儲存
為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明

☛　財政部電子發票整合查詢網址

如何取得電子發票證明聯？
▶ 為響應環保，個人戶電子發票證明聯將不直接提供
　待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外）
　 HITO BP將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址，還請留意

▶ 若您欲索取公司戶電子發票證明聯
　請於填寫訂單時選擇公司戶電子發票證明聯(務必填寫完整統編及公司抬頭)
　待鑑賞期過後訂單狀態轉為【訂購結單】，就可至會員中心裡的訂單查詢明細
　會出現【列印發票】按鈕可供您下載

▶ 包裹寄出後恕無法異動發票格式，還請於成立訂單時確認是否須開立公司戶電子發票證明聯
　若未於訂單內勾選，一律將優先以電子發票為主，還請見諒。
　
※ 貼心提醒：每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。

如果電子發票中獎怎麼辦？
　每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)
　並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取
　單月月底統一將中獎發票(未歸戶)寄至您所填寫之地址

　備註Ａ：
　如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票便是未歸戶
　
　備註Ｂ：
　建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，便可透過平台自動對獎
　如完成領獎帳戶資料設定還可自動將獎金匯入帳戶中，不必擔心發票破損、遺失或忘記領獎
　
　※貼心提醒：有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢
或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988
☛ 財政部電子發票整合查詢網址

公司戶電子發票證明聯，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
▶請於發票開立後的隔月４號前（送達時間），將原來的公司戶證明聯掛號寄回﹝請內附回郵信封﹞
　並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編

▶屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址

▶若發票開立後時間已超過隔月4號，恕無法重新協助開立

鑑賞期內辦理退貨，沒有電子發票證明聯該怎麼辦？
　若您成立訂單時選擇為電子發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢
　並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」
　另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額

Question 12

防詐騙

Accepted Answer

防詐騙

慎防詐騙 | HITO BP